كلیه اطلاعات خواسته شده در فرم ثبت نام می بایست صحیح تكمیل گردد
داشتن یكی از كارت های بانكی عضو شتاب كه دارای استاندارد شبكه بانكی باشند
اطلاع رسانی در مواقع اضطراری از طریق پست الكترونیك و یا پیام كوتاه ( تلفن همراه ) انجام می پذیرد ،لذا مسئولیت صحت این اطلاعات بعهده خریدار می باشد
بمنظور جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی ،پس از استفاده از سیستم خرید اینترنتی حتما از گزینه خروج از سیستم استفاده نمایید
مسافرین محترم موظف به حفاظت از كد های اعلام شده از جانب سیستم می باشند
جهت استرداد بلیط در مراكز فروش حتما كارت شناسایی مسافر را بهمراه داشته باشید.در غیر اینصورت آژانسهااز استرداد بلیط خودداری و همچنین باز پرداخت خسارت به بلیط هایی كه خسارت تعلق می گیرد ، امكان پذیر نمی باشد
مسافرینی که شامل دریافت خسارت می باشند، باید حتما با اصل بلیط و کپی کارت شناسایی تمام مسافران حضورا به یکی از دفاتر فروش مراجعه نمایند
بهمراه داشتن كارت شاهد یا جانباز برا ی اینگونه افراد جهت صدور بلیط و سوار شدن به قطار الزامی می باشد
تعویض و تغییر اطلاعات پس از تكمیل فرایند خرید دراین سیستم وجود نداشته و در صورت انصراف ، بلیط می بایست استرداد شود
در صورت بروز اشكال در فرایند خرید ، قبل از هر گونه اقدام مجدد برای خرید حتما گزارش خرید خود را بررسی نمایید
جهت دریافت اطلاعات عمومی ،با پایگاه اطلاع رسانی شركت به شماره ۰۲۱۵۱۴۹ تماس حاصل فرمایید
تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حركت، استرداد بلیط مشمول ۱۰% جریمه می باشد
از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حركت تا ۳ ساعت مانده به حركت، استرداد بلیط مشمول ۳۰% جریمه می باشد
از ۳ ساعت قبل از حركت تا لحظه حركت ، استرداد بلیط مشمول ۵۰% جریمه می باشد
پس از حركت استرداد امكان پذیرنمی باشد
برای کودک تنها (بین ۲ تا ۱۲ سال) بدون همراه بزرگسال مجاز به رزرو بلیط و مسافرت نمی باشد
برای افراد ذكور بالای ۶ سال ،در كوپه خواهران بلیط صادر نمی شود و درصورت استفاده، بلیط استرداد می گردد
در صورت استفاده ناصحیح از سهمیه ها ، بلیط باید مسترد گردد
از دریافت بلیطی كه به نام شما نیست یا بلیط مخدوش و دارای قلم خوردگی، خودداری كنید
رزرو بلیط های قطار فدک که به همراه هتل می باشند، صرفا برای مسافرینی مجاز است که ۲ و بالای ۲ نفر باشند.
در رزرو قطارهای رجا بهمراه هتل، نوع اتاق و مدت اقامت می بایست بطور دقیق برای هر بلیت انتخاب گردد. ظرفیت اتاق های هتل می بایست متناسب با تعداد مسافران انتخاب شود. بطور مثال در صورت تمایل به سفر و رزرو انفردای اتاق لزوما می بایست اتاق یک تخته انتخاب شده و از انتخاب اتاقهای چند تخته اجتناب شود